Подготовка: сформулируйте цель интервью одним предложением. Определите решение, для которого нужны данные. Запишите аудиторию и критерии отбора. Перед началом объясните цель и получите согласие на заметки.

Вопросы: Когда вы в последний раз сталкивались с проблемой? Какие шаги предприняли? Какой альтернативой пользуетесь? Что было сложнее всего? Кто принимает решение? Что хотели бы изменить? Избегайте наводящих вопросов и просьб похвалить продукт.

Заметки: используйте единый формат для контекста, поведения, главной трудности и текущей альтернативы. Храните только необходимые личные сведения. Цитаты — источник наблюдений, а не готовые выводы.

Итог: сгруппируйте повторяющиеся темы, покажите противоречия и отделите гипотезы от фактов. Определите небольшой тест для уточнения результата. Интервью могут не представлять весь рынок; описывайте выводы в пределах выбранной аудитории.